سياسة الإرجاع
تعرض هذه الصفحة أقسام الإلغاء والاسترجاع والاستبدال من الشروط والأحكام الخاصة بسبيرو، وهي المرجع النظامي. وفي حال أي اختلاف، تُطبَّق الشروط والأحكام.
حق الإلغاء و الاسترجاع والاستبدال
إلغاء الطلبات قبل شحن المنتجات
- في حالة عدم التزام أي من المتاجر بتحضير القطعة ، أو إختلاف الأسعار ، فالموقع “سبيرو” ملزم بإخبار العميل فورًا بعد التأكد من عدم توفرها لدى تاجر اخر.
- سبيرو غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
- بعض القطع تحتاج بأن تطلب من الوكيل أو من خارج المملكة وفي هذه الحالة حين موافقة العميل على الطلب لا يحق له إلغاء الطلب بأي حال من الأحوال وفي حالة موافقة التاجر على الإلغاء قد تخصم منه بعض الرسوم الإدارية.
- في حالات اختلاف الاسعار يلتزم المشتري بسداد الفارق للبدء في إجراءات التحضير والشحن.
- في حال كانت القطع المطلوبة طلبية من الوكيل أو من خارج المملكة وأصر العميل على إلغاءها وتم أخذ موافقة التاجر على الإلغاء فأنه يتم خصم نسبة لا تقل عن 15% من قيمة إجمالي القطع أو 150 ريال كحد أدنى.
- يتم عرض المنتجات من أكثر من تاجر وبأسعار مختلفة وقد ينفذ المخزون لدى التاجر بعد الشراء ويتم إبلاغ العميل بذلك وعرض نفس السلعة له من تجار آخرين وبسعر مختلف
الاستبدال والاسترجاع بعد شحن المنتجات
- في حال كانت القطعة المرسلة للعميل صحيحة بحيث كانت مطابقة لنفس مسمى القطعة المرسل من قبل العميل ومطابقة للرقم الهيكل المرسل مع الطلب أو قام العميل باختيارها من قائمة القطع المعروضة فلا يحق له طلب استبدال أو استرجاع للقطعة.
- في حال الموافقة على طلب الإرجاع فسيتم إعادة قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن
- يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال قام المتجر بإرسال قطعة غير مطابقة لمواصفات طلب العميل أو قام بإرسال قطعة غير قابلة للإستخدام فيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للقطعة خلال سبعة أيام فقط من وقت وصول الطلب للعميل.
- سبيرو غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع.
- لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية جراء الخطأ بتحضير القطعة.
- في حالة تم التأخر بإرسال القطعة من قبل العميل لأكثر من 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغي.
- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بغلافة الأصلي وبنفس الحالة المرسله له وبالشكل الصحيح.
- في حال إعادة المنتج لسبيرو وبحالة ليست بنفس الحالة الأصلية المرسلة لها فلسبيرو الحق برفض طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
مدة إيداع المبالغ الخاصة بطلبات الإرجاع
- سيتم ارجاع المبالغ إلكترونيا بعد استلام الشحنات والقطع من العميل بحالة سليمة خلال مدة ما بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى.
مدة الارجاعات
- مدى / البطاقات الائتمانية: يتم رفع طلب الإرجاع للبنك على نفس البطاقة المستخدمة وقد يتطلب الأمر من 7 إلى 21 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بالعميل من تاريخ إعادته وذلك حسب الإجراءات البنكية.
اطّلع على الشروط والأحكام كاملة، أو تواصل معنا إذا لم تجد ما يخص طلبك هنا.